Возврат и отказ от услуги

Когда можно обратиться

• Пакет оплачен, но доступ не появился.
• Произошло повторное списание за один заказ.
• Обработка завершилась ошибкой и готовая история не получена.
• Вы хотите отказаться от ещё не оказанной части услуги.

Если пакет не использован и оказание услуги не началось, возвращается вся оплата. При частичном использовании рассчитаем возврат за неоказанную часть. При наличии подлежащих учёту фактических расходов предоставим их обоснование; один лишь факт покупки или входа в аккаунт не означает полного оказания услуги.

Если услуга оказана с недостатками, сохраняются предусмотренные законом требования об устранении недостатков, снижении цены и возврате в применимых случаях. Формулировка «цифровой товар» сама по себе не исключает эти права.

Как написать

1. Отправьте письмо на tegrin@yandex.ru с темой «Возврат».
2. Укажите почту аккаунта, дату и сумму оплаты, номер заказа или приложите чек.
3. Опишите, что произошло и какую часть пакета вы успели использовать. При ошибке приложите снимок экрана.

Полный номер карты, код с её обратной стороны и пароль от аккаунта присылать не нужно.

Сроки и способ возврата

Исполнитель рассматривает обращение и при наличии оснований оформляет возврат не позднее 10 календарных дней с получения требования. Если для поиска платежа нужны дополнительные сведения, поддержка запросит их; это не отменяет обязательные сроки, установленные законом.

Деньги возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого поступила оплата. Фактическое зачисление зависит от банка и платёжной системы. Если исходный способ недоступен, поддержка согласует с вами доступный законный порядок возврата.